我們分工不同，但目標只有一個

——如何把客戶現實需求變成公司現金流

陶一山

企業管理的宗師彼得·德魯克說過，“企業存在的唯一目的就是創造顧客”。一切工作都必須以客戶為中心、為客戶創造價值，這也是華為成功的主要原因。脫離了這個基礎，再華麗的企業也只是空中樓閣，因為只有為客戶不斷提供更好的產品和服務，企業的競爭力才會提升，才會建立起企業的護城河。反之不為客戶創價值，客戶就會離我們而去。也就是說客戶不滿意，全員都有責任，不管是業務部門、營銷部門還是管理部門。全員要都要以客戶為中心，全員共同發現客戶需求，全員共同解除客戶痛點，全員共同實現客戶滿足，并為其創造價值。

有了目標，組織才是實現目標的保障，營銷鐵三角就是很好的組織機構創新，它的定位就是管理客戶需求，管理客戶關系，管理客戶滿意度?？蛻艚浝?、技術經理、服務經理是從不同的專業角色定位，既分工又合作來滿足客戶需求，把現實需求變成公司現金流。它是一個項目組，也是一個作戰部，更像一個班長的戰爭。為了客戶創價值，只要能最有效調度資源，最快的反應速度，就可以靈活多變地創建項目組，真正“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火，指揮戰爭”，從而打破組織深井與管理官僚，實現層級簡潔、決策扁平、運營高效。當然項目組成員分工有側重，但職責相同，就是共同讓客戶滿意，目標只有一個：把客戶的現實需求變成現金流！

如何把客戶的現實需求變成現金流？關鍵在于以客戶為中心建立五大營運體系，快速、準確地滿足客戶的現實需要與潛在需求，為客戶創價值，為公司創效益。

心智模式決定思維方式，思維方式決定行為方式。只要各部門人員建立了共同為客戶創價值的心智模式，樹立將客戶滿意作為自身職責的思維方式，就會產生推進營銷鐵三角模式，建立五大營運體系，扎扎實實做幾件為客戶滿意的事，就一定能夠將客戶現實需求變成公司現金流，實現“客戶滿意、公司高效、創造價值”的目標。