如何預防責任病毒的感染和傳播

——打造高能組織的方法論

工作中，有人責任混淆，有人推脫責任，有人則承擔過多的責任。大多企業都逃脫不了“責任病毒”。于是，在病毒的感染下，好事、好人不知覺中變成了壞事、病人。最后，影響我們的工作，影響企業的發展。

那責任病毒到底是什么呢？我們如何識別責任病毒的狀況？如何正確地承擔責任？如何更好地與工作伙伴協作，以幫助企業更好地發展？那就讓我們一同走進《責任病毒》一書。

一、責任病毒是什么？如何形成？

面對危機或失敗，由于大腦杏仁核的作用，人們往往要么承擔過多責任，要么放棄責任，這是人的一種根深蒂固的生物本能，而這種對失敗的恐懼和由此產生的行為就是“責任病毒”。

在“要么你管，要么我管”的兩個極端情況下，人們會承擔過多責任或逃避責任，而這通常都會導致失敗。當失敗來臨的時候，逃避責任的一方會一下子跳到承擔責任過多的一端，而原本承擔責任過多的一方，又會一下子跳到逃避責任的一端。這種情況下，第二次失敗又會觸發新一輪病毒的產生，如此循環往復，就像“SARS”等傳染病一般，悄無聲息的爆發傳染，直到整個人體、組織崩潰。

二、免疫和消除責任病毒的四大工具

管理學大師羅杰·馬丁通過數十年的管理咨詢實踐，提煉出了四大免疫和消除責任病毒的工具：建立并運用結構化決策流程、創建思維新框架、建立責任階梯和重新定義領導與下屬。

（一）建立并運用結構化決策流程

采取結構化決策流程，遵循“先加后減、先多后少、先難后易”的原則，避免團隊成員一開始就陷入“個人英雄式領導與消極被動追隨者”狀態中。首先我們先做加法：第一，我們找出至少兩個互相獨立的解決方案；第二，運用頭腦風暴法找出其他可能的方案；第三，再找出各方案實現的前提條件。接下來我們就開始做減法：先通過各前提條件的可行性分析，完成初篩，淘汰邏輯上不可實現的方案；再對關鍵障礙設計一個有效測試，這一測試要足以激發人們參與的愿望，然后根據測試結果完成篩選。最后通過加法的方案提出和減法的方案可行性分析篩選，通過集體智慧完成決策。

（二）創建思維新框架

在病毒型主導價值觀中，人們出于自我保護會存在：只贏不輸（在任何交流中只贏不輸）；保持控制（永遠要把局面控制在自己的手里）；避免尷尬及保持理智，這四大主導價值觀。大部分的人際交往背后都可以看到這些主導價值觀的影子，它們就像計算機操作系統的源代碼，指導著我們如何分析和應付這個世界的種種情況。任何年齡、任何文化背景、任何性別、任何經濟基礎和任何受教育程度的人，都受到這些主導價值觀的影響。我們需要重建思維框架，將由病毒主導價值觀引出的病毒思維舊框架，改造成思維新框架，產生認知改變：第一，將對“自我”的認知，由“我知道正確答案”轉變為“我有大量數據和經驗，但我并不認為我全知全能”；第二，將對“其他人”的認知，由“無知或存心不良”轉變為“其他人可能會看到我所未看到的事，這可能有益于我的理解”；第三，將對“任務”的認知，由“讓其他人以我的方式行事”轉變為“運用集體智慧，以便做出最佳選擇”。

（三）建立責任階梯

責任階梯有6個階層，依次為：第一層，考慮各個選項并做出決定，然后通知對方；第二層，向對方提出幾個想法，以及自己建議采用哪個辦法；第三層，向對方提出幾個想法，并請他們做出選擇；第四層，向對方描述問題，并請他們將問題結構化；第五層，請對方解決問題，但你要觀看和學習，以保證下一次可以自己解決；第六層，把問題堆在對方的桌子上，擺出一副無助的樣子。我們要運用更有效的語言表達方式來克服領導者與追隨者對責任的極端態度，避免出現第一和等六責任階梯的情況，并努力達到第二責任階梯，提升組織效率。

（四）重新定義領導與下屬

領導與下屬間的責任定義，傳統上來說領導方更多定義為：單方面劃分責任、承擔過多責任、承擔過多責任而不容爭辯和自己檢查自己的表現。而下屬方則定義成：允許對方單方面劃分責任、放棄自己應承擔的責任、放棄責任而默不作聲和自己檢查自己的表現。但是通過研究失敗和成功的案例，我們發現領導和下屬的責任定義其實是一致的：我們都要通過對話劃分責任、根據能力劃分責任、責任劃分可以討論并且要公開檢查表現。

領導和下屬絕不能草率而默不作聲地單方面做出決定，然后就去各干各的。他們要密切聯系，在對方身上多花一些時間和精力，促進相互的理解。領導與下屬的新定義中包含了對話、理解與合作，這不僅明確了雙方的責任，同時也提升了團隊合作的效率。

三、消滅責任病毒在工作中的運用推進

首先，各板塊、各子公司、各職能部門、各分公司（班組）將組織完成《責任病毒》學習分享活動，所有伙伴參照“責任病毒”的問題現象，完善自我認知，承諾認知改變，并落實認知行動。其次，各業務單元根據免疫和消除責任病毒的四大工具，運用“五步法”討論、反思工作中存在的“責任病毒”現象并診斷原因；再針對問題與原因制定可操作的“七有”改善方案。最后，各單位在完成學習討論，理清思路，提出方案之后全面實施“責任病毒”消除行動，并在過程中不斷總結亮點經驗，推進流程固化與制度創新，復制推廣，消滅“責任病毒”！

“只有經歷過地獄般煎熬的人，才有建造天堂的能力！”我們敬業的唐人神伙伴們，只要頂住行業變革期的陣痛，持續學習掌握打造高能組織的方法論，我們就一定能完成個人驅動向組織驅動的轉型，從而實現“TRS313追夢工程”！